Контакты
Parimatch Tech Ltd («Parimatch», «Компания», «мы», «нас») стремится предоставлять оперативную, прозрачную и профессиональную поддержку каждому зарегистрированному игроку. На этой странице изложены официальные каналы, через которые клиенты могут связаться с нами, объём доступной помощи, часы работы, а также нормативно-правовая база, в рамках которой регулируются наши обязательства по поддержке клиентов. Мы рекомендуем всем игрокам использовать только официальные каналы связи, перечисленные ниже, поскольку Parimatch не уполномочивает третьих лиц действовать от её имени по вопросам поддержки клиентов, управления аккаунтом или разрешения споров.
Официальные каналы поддержки
Parimatch предлагает поддержку клиентов через два основных официальных канала: онлайн-чат и email. Онлайн-чат доступен непосредственно из личного кабинета игрока и рекомендуется для срочных вопросов, включая проблемы с депозитами и выводами средств, трудности со входом в аккаунт и общие вопросы по аккаунту. Для вопросов, требующих документации, официальных жалоб или письменного подтверждения, игроки могут связаться с нами по email: [email protected]. Вся переписка, отправленная на этот адрес, регистрируется и обрабатывается нашей специализированной командой поддержки клиентов в соответствии с внутренними стандартами обслуживания. Полный обзор доступных ресурсов поддержки, включая базу знаний и часто задаваемые вопросы, можно найти на нашей специальной странице поддержки: https://ca.parimatch.com/support.
Часы работы и время ответа
Наша команда поддержки клиентов работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, обеспечивая доступность помощи в любое время, включая государственные праздники. Обращения в онлайн-чат обычно обрабатываются в течение 5 минут с момента отправки, в зависимости от загруженности. На запросы по email мы отвечаем в течение 24 часов с момента получения. Игрокам, которым требуется срочная помощь, особенно в отношении безопасности аккаунта, несанкционированного доступа или споров по платежам, рекомендуется использовать онлайн-чат для получения максимально быстрого ответа. В настоящее время поддержка предоставляется на польском, английском и ряде других языков, чтобы удовлетворить потребности нашей международной клиентской базы.
Информация о компании и лицензировании
Parimatch управляется компанией Parimatch Tech Ltd, история деятельности которой ведёт отсчёт с 1994 года. Компания обладает лицензией, выданной Curaçao eGaming, номер лицензии 8048/JAZ, и осуществляет деятельность под регуляторным надзором Curaçao Gaming Control Board. Эта лицензия предоставляет Parimatch право предлагать услуги онлайн спортивных ставок и казино в соответствии с применимым игорным законодательством Кюрасао. Запросы, касающиеся непосредственно лицензирования, соблюдения нормативных требований или правового статуса наших услуг, могут быть направлены нашей команде поддержки через указанные выше каналы, и мы приложим все усилия, чтобы ответить или перенаправить запрос в соответствующий отдел в наши стандартные сроки ответа.
Вопросы по аккаунту, платежам и верификации
Наша команда поддержки готова помочь по широкому кругу вопросов, связанных с аккаунтом, включая верификацию личности (KYC), обработку депозитов и выводов средств, условия бонусов, а также технические проблемы с доступом к платформе или её мобильным приложениям. В случаях, когда для соблюдения наших нормативных обязательств требуется верификация личности, игрокам может быть предложено предоставить документы через личный кабинет; наша команда поддержки может проконсультировать игроков по этому процессу по запросу. Игрокам следует учитывать, что по соображениям безопасности определённые изменения в аккаунте и запросы на вывод средств могут требовать дополнительной верификации, прежде чем сотрудники поддержки смогут их обработать.
Помощь по ответственной игре
Parimatch твёрдо привержена принципам ответственной игры и защиты игроков. Наша команда поддержки может помочь игрокам, желающим активировать любой из доступных на платформе инструментов ответственной игры, включая лимиты депозитов, лимиты потерь, лимиты ставок, лимиты по времени, самоисключение и временные паузы в игре (cool-off). Дополнительная информация об этих инструментах доступна на нашей специальной странице ответственной игры: https://ca.parimatch.com/principles-responsible-gambling. Игрокам, испытывающим трудности, связанные с игровым поведением, также рекомендуется обращаться в независимые организации поддержки, такие как GamCare, BeGambleAware или Gambling Therapy, с которыми Parimatch поддерживает рабочие отношения в интересах благополучия игроков.
Безопасность коммуникаций
Все данные, отправляемые в Parimatch через официальные каналы поддержки, передаются с использованием отраслевого стандарта шифрования SSL 256-bit (TLS 1.2 / 1.3), соответствующего стандартам безопасности, применяемым на всей нашей платформе. Игрокам напоминаем, что никогда не следует сообщать пароли от аккаунта, коды двухфакторной аутентификации или полные данные платёжной карты какой-либо стороне, включая лиц, утверждающих, что они представляют службу поддержки Parimatch. Официальные представители Parimatch никогда не будут запрашивать подобную информацию через незапрошенные сообщения, социальные сети или сторонние приложения для обмена сообщениями. О любом подозрительном сообщении, якобы исходящем от Parimatch, следует немедленно сообщить в нашу службу поддержки по адресу [email protected].