Kontakt
Parimatch Tech Ltd („Parimatch”, „Spółka”, „my”, „nas”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić szybkie, przejrzyste i profesjonalne wsparcie każdemu zarejestrowanemu graczowi. Niniejsza strona przedstawia oficjalne kanały, za pośrednictwem których klienci mogą się z nami skontaktować, zakres dostępnej pomocy, godziny naszej pracy oraz ramy regulacyjne, w oparciu o które administrowane są nasze obowiązki w zakresie obsługi klienta. Zachęcamy wszystkich graczy do korzystania wyłącznie z oficjalnych kanałów komunikacji wymienionych poniżej, ponieważ Parimatch nie upoważnia osób trzecich do działania w jej imieniu w kwestiach wsparcia klienta, zarządzania kontem czy rozstrzygania sporów.
Oficjalne kanały wsparcia
Parimatch oferuje obsługę klienta za pośrednictwem dwóch głównych oficjalnych kanałów: czatu na żywo oraz emaila. Czat na żywo jest dostępny bezpośrednio z panelu konta gracza i jest zalecany w przypadku pilnych zapytań, w tym problemów z wpłatami i wypłatami, trudności z logowaniem oraz ogólnych pytań dotyczących konta. W przypadku spraw wymagających dokumentacji, formalnych reklamacji lub pisemnego potwierdzenia, gracze mogą skontaktować się z nami pod adresem email: [email protected]. Cała korespondencja przesłana na ten adres jest rejestrowana i obsługiwana przez nasz dedykowany zespół obsługi klienta zgodnie z naszymi wewnętrznymi standardami obsługi. Pełny przegląd dostępnych zasobów wsparcia, w tym bazy wiedzy i najczęściej zadawanych pytań, można znaleźć na naszej dedykowanej stronie wsparcia: https://ca.parimatch.com/support.
Godziny pracy i czas odpowiedzi
Nasz zespół obsługi klienta działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając dostępność pomocy o każdej porze, w tym w dni wolne od pracy. Zapytania na czacie na żywo są zazwyczaj obsługiwane w ciągu 5 minut od wysłania, w zależności od obciążenia. Na zapytania emailowe odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości. Graczom potrzebującym pilnej pomocy, zwłaszcza w kwestiach bezpieczeństwa konta, nieautoryzowanego dostępu lub sporów płatniczych, zalecamy skorzystanie z czatu na żywo w celu uzyskania najszybszej możliwej odpowiedzi. Obecnie wsparcie jest świadczone w języku polskim, angielskim oraz kilku innych językach, aby sprostać potrzebom naszej międzynarodowej bazy klientów.
Informacje o spółce i licencjonowaniu
Parimatch jest obsługiwany przez spółkę Parimatch Tech Ltd, której historia działalności sięga 1994 roku. Spółka posiada licencję wydaną w ramach Curaçao eGaming, numer licencji 8048/JAZ, i działa pod nadzorem regulacyjnym Curaçao Gaming Control Board. Licencja ta upoważnia Parimatch do oferowania usług zakładów sportowych online oraz gier kasynowych zgodnie z obowiązującym prawem hazardowym Curaçao. Zapytania dotyczące bezpośrednio licencjonowania, zgodności z przepisami lub statusu prawnego naszych usług mogą być kierowane do naszego zespołu wsparcia za pośrednictwem opisanych powyżej kanałów, a my dołożymy starań, aby odpowiedzieć lub przekazać zapytanie do odpowiedniego działu w naszych standardowych terminach odpowiedzi.
Zapytania dotyczące konta, płatności i weryfikacji
Nasz zespół wsparcia jest dostępny, aby pomóc w szerokim zakresie spraw dotyczących konta, w tym w weryfikacji tożsamości (KYC), obsłudze wpłat i wypłat, warunkach bonusów oraz problemach technicznych dotyczących dostępu do platformy lub jej aplikacji mobilnych. W przypadkach, gdy weryfikacja tożsamości jest wymagana w ramach naszych obowiązków w zakresie zgodności z przepisami, gracze mogą zostać poproszeni o przesłanie dokumentów za pośrednictwem panelu konta; nasz zespół wsparcia może poprowadzić graczy przez ten proces na życzenie. Gracze powinni pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa niektóre zmiany na koncie oraz wnioski o wypłatę mogą wymagać dodatkowej weryfikacji, zanim pracownicy wsparcia będą mogli je zrealizować.
Pomoc w zakresie odpowiedzialnej gry
Parimatch niezmiennie angażuje się w zasady odpowiedzialnej gry i ochrony graczy. Nasz zespół wsparcia może pomóc graczom pragnącym aktywować dowolne z dostępnych na platformie narzędzi odpowiedzialnej gry, w tym limity depozytów, limity strat, limity zakładów, limity czasowe, samowykluczenie oraz tymczasowe przerwy w grze (cool-off). Dodatkowe informacje na temat tych narzędzi są dostępne na naszej dedykowanej stronie odpowiedzialnej gry: https://ca.parimatch.com/principles-responsible-gambling. Graczom doświadczającym trudności związanych z zachowaniami hazardowymi zalecamy również kontakt z niezależnymi organizacjami wsparcia, takimi jak GamCare, BeGambleAware czy Gambling Therapy, z którymi Parimatch utrzymuje współpracę na rzecz dobrostanu graczy.
Bezpieczeństwo komunikacji
Wszystkie dane przesyłane do Parimatch za pośrednictwem oficjalnych kanałów wsparcia są przekazywane przy użyciu standardowego szyfrowania SSL 256-bit (TLS 1.2 / 1.3), zgodnego ze standardami bezpieczeństwa stosowanymi na całej naszej platformie. Przypominamy graczom, aby nigdy nie udostępniali haseł do konta, kodów uwierzytelniania dwuskładnikowego ani pełnych danych karty płatniczej żadnej stronie, w tym osobom podającym się za przedstawicieli wsparcia Parimatch. Oficjalni przedstawiciele Parimatch nigdy nie będą prosić o takie informacje za pośrednictwem niezamówionych wiadomości, mediów społecznościowych lub zewnętrznych aplikacji do przesyłania wiadomości. O wszelkiej podejrzanej komunikacji rzekomo pochodzącej od Parimatch należy niezwłocznie poinformować nasz zespół wsparcia pod adresem [email protected].